תמיד יש עם מי לדבר

מוקד הפניות של אגף הילד המיוחד הלב הפועם של עזרת אחים עבור המשפחות המתמודדות

בעולמם של הורים לילדים עם מוגבלויות, כל יום מביא איתו אתגרים חדשים בירוקרטיה סבוכה, התמודדויות רגשיות, מצבים בלתי צפויים או פשוט צורך רגעי לנשום. ברגעים הללו, כל הורה צריך לדעת דבר אחד: הוא לא לבד.

מוקד הפניות להורים של אגף הילד המיוחד בעזרת אחים פועל כדי להעניק למשפחות מענה חם, אנושי, רגיש ומקצועי מתוך הכרה עמוקה בעומס הרגשי והלוגיסטי הכרוך בגידול ילד עם מוגבלות. המוקד נותן מענה טלפוני קבוע במספר 055-6710783, בימים ראשון עד חמישי בשעות הבוקר (ראשון 10:00–14:00, שני, שלישי וחמישי 9:00–14:00), וגם בשעות הערב בימים רביעי וחמישי (20:00–22:00). במידה ואין מענה, ניתן להשאיר הודעה ונחזור בהקדם תמיד.

מאחורי הקו נמצאת גב' הרץ, אישה אחת עם לב ענק ונשמה רחבה, בעלת ניסיון של שנים רבות בסיוע למשפחות המתמודדות. כל פנייה זוכה אצלה לא רק למענה מקצועי, אלא גם להקשבה אמיתית, אכפתיות יוצאת דופן, ותחושת משפחה.
"היא לא עוזבת עד שהיא יודעת שהמשפחה באמת הסתדרה" כך תיארה אותה אם אחת.
היו מקרים בהם נשארה על הקו חצי שעה, דאגה לשבץ מתנדבת, לתאם אירוח למשפחה, ולהדריך את ההורה שלב אחר שלב במילוי טופס מול הביטוח הלאומי וכל זה בשעה 21:45 בערב, עם קול רך וחם כאילו היום רק התחיל.

המוקד מעניק סיוע מותאם אישית במצבים מגוונים לידות, אשפוזים, שמחות משפחתיות, עומס רגשי או תקופות מורכבות במיוחד. בין השירותים:

• שיבוץ מתנדבים לשעות אחר הצהריים או בזמנים שבהם אין מסגרת פעילה לילד. 
• תיאום אירוח אצל משפחות מארחות בהתנדבות, כך שההורים יוכלו לקבל הפוגה לטיפול בעניינים דחופים. 
• סיוע אישי במיצוי זכויות והכוונה בירוקרטית מול ביטוח לאומי, רווחה, חינוך ועוד. 

ולפעמים, מה שמחזיק את ההורה זו השיחה עצמה. הידיעה שמישהו שומע אותו, מבין אותו, ושבאמת רוצה לעזור.
כפי שסיפר אב לילדה עם צרכים מיוחדים:
"צלצלתי כי אשתי ילדה, ולא היה לי פתרון מה לעשות עם הבת המיוחדת שלנו. תוך שעה קיבלתי שיחת טלפון ממשפחה מדהימה שאירחה אותה לשלושה ימים. אני עד היום לא מבין איך זה קרה כל כך מהר. אבל זה קרה בזכות גב' הרץ."

זה לא מוקד. זו שליחות.